Câu hỏi thường gặp

Bài viết sau hướng dẫn bạn thao tác tạo tài khoản trên trang web www.moriitalia.com:

Tạo tài khoản mua sắm trên máy vi tính:

Bước 1:

• Mở trình duyệt web trên máy tính
• Mở trang web www.moriitalia.com 
• Bấm vào mục Đăng nhập/Đăng ký

Bước 2:

• Điền thông tin của bạn theo mẫu yêu cầu bên dưới
• Bấm “Đăng ký” để hoàn thành

Sau đó trang web sẽ chuyển về trang chủ như hình, hiển thị tên của bạn

Bạn đã tạo tài khoản thành công với www.moriitalia.com. Bạn có thể bắt đầu mua sắm sản phẩm yêu thích. Chúc bạn mua sắm vui vẻ!

Ngoài ra bạn có thể chọn tạo tài khoản bằng cách đăng nhập với tài khoản Facebook hoặc Google trên thiết bị của bạn.

• Bạn bấm vào mục Đăng nhập/Đăng ký
• Bấm vào Quên mật khẩu

• Nhập email của bạn, bấm gửi.
• Kiểm tra email và làm theo hướng dẫn để được cấp lại mật khẩu mới

Để cập nhật thông tin cá nhân trong tài khoản, bạn làm theo hướng dẫn sau:

• Đăng nhập vào tài khoản Moriitalia.com
• Bấm vào "Thông tin của tôi"

Để xem thông tin khác liên quan đến tài khoản, bạn làm theo hướng dẫn sau:

Sổ địa chỉ là gì?

Bạn quản lý các địa chỉ mà Moriitalia.com dùng để giao hàng đến, địa chỉ này có thể là địa chỉ của bạn tại nhà riêng hoặc tại nơi bạn làm việc hoặc địa chỉ bạn dùng để giao hàng cho bạn bè khi bạn mua tặng họ. Cập nhật sổ địa chỉ giúp bạn chủ động nơi nhận hàng và tránh nhầm lẫn.

Nhận xét của tôi là gì?

Bạn luôn muốn khám phá và chia sẻ trả nghiệm sản phẩm với mọi người, tính năng nhận xét sẽ giúp nhiều người biết đến trải nghiệm của bạn hơn. Bạn có thể xem danh sách các nhận xét và đánh giá sản phẩm 1 cách dễ dàng.

Sản phẩm yêu thích là gì?

Ai cũng có ước mơ!

Bạn tìm thấy sản phẩm mình yêu thích nhưng chưa phải lúc thích hợp để bạn mua hàng. Không sao, bạn lưu lại và sẽ có lúc bạn rinh sản phẩm về nhà. Chúng tôi biết đâu cũng sẽ có những ưu đãi riêng cho sản phẩm bạn yêu thích. Đừng bỏ lỡ nhé!

Để mua hàng bạn làm theo hướng dẫn sau:

• Đăng nhập vào trang web Moriitalia.com

• Tìm kiếm sản phẩm bạn muốn mua. Có rất nhiều món hàng, nhiều ưu đãi áp dụng tại thời điểm bạn mua hàng, bạn chỉ cần xác định mặt hàng mình muốn mua, kiên nhẫn chọn mua và đừng để những khuyến mãi hấp dẫn khác làm bạn phân tâm

• Chọn các sản phẩm bằng cách bấm vào “Mua ngay”. Bạn có thể chọn nhiều sản phẩm khác nhau

• Đưa chuột đến biểu tượng giỏ hàng, bấm vào “Đến giỏ hàng” để kiểm tra và xác nhận đơn hàng

• Xem ước lượng phí giao hàng. Tùy thuộc khu vực bạn muốn giao hàng, bạn có thể được miễn phí giao hàng

• Nếu bạn có mã giảm giá, nhớ nhập vào để nhận ưu đãi
• Bấm “Tiến hành đặt hàng”
• Nhập vào địa chỉ giao hàng. Bạn có thể chọn trong sổ địa chỉ nơi bạn muốn giao hàng

• Chọn phương thức giao hàng phù hợp với nhu cầu của bạn

• Chọn phương thức thanh toán bằng thẻ tín dụng hay thẻ ATM (Internet banking) hoặc thanh toán bằng tiền mặt khi giao hàng (COD)

• Sau đó bạn bấm “Tiếp tục” để hoàn thành đơn hàng.

Sau khi bạn đặt hàng thành công, Moriitalia.com sẽ gọi điện xác nhận đơn hàng với bạn. Email chi tiết đơn hàng sẽ được gửi đến bạn theo tài khoản bạn đã đăng ký với Moriitalia.com. Nếu bạn thanh toán bằng thẻ tín dụng hoặc thẻ ATM (internet banking) thì chúng tôi sẽ tự động giao hàng mà không cần thông báo trước. Nếu bạn chọn hình thức thanh toán trả tiền khi nhận hàng (COD) thì đơn hàng sẽ được tính từ thời điểm bạn xác nhận. Nếu trong vòng 24h sau khi đặt hàng, chúng tôi không thể xác nhận với bạn về đơn hàng, chúng tôi sẽ tiến hành hủy đơn hàng bạn đã đặt để đảm bảo dịch vụ cho các khách hàng khác.

Bạn có thể mua sắm và thanh toán tại Moriitalia.com bằng 3 hình thức:

• Thẻ tín dụng Visa/Master
• Thẻ ATM (internet banking)
• Thanh toán khi nhận hàng (COD)

Chúng tôi cam kết tiêu chuẩn bảo mật thanh toán tại trang web www.moriitalia.com tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật ngành. Hệ thống thanh toán thẻ được cung cấp bởi các đối tác cổng thanh toán đã được cấp phép hoạt động hợp pháp tại Việt Nam.

Khi bạn chọn thanh toán bằng hình thức thẻ tín dụng hay ATM bạn không phải trả thêm phí phát sinh. Moriitalia thỏa thuận và chịu mọi chi phí với các tổ chức tài chính liên quan cho giao dịch bạn thực hiện trên Moriitalia.com.

Bạn có thể điều chỉnh đơn hàng trong trường hợp sau:

Trước khi hoàn thành đơn hàng: bạn có thể vào giỏ hàng kiểm tra, xóa bớt sản phẩm bạn không muốn mua nữa. Tiếc quá nhỉ!

Sau đó bạn bấm “Cập nhật giỏ hàng” để xem thông tin giỏ hàng hiện tại của bạn.

Trường hợp bạn đã được xác nhận từ Moriitalia.com, bạn email đến [email protected] với nội dung:

• Tiêu đề email: Điều chỉnh đơn hàng
• Nội dung: mã đơn hàng, chi tiết mặt hàng muốn điều chỉnh

Để đảm bảo cho vận hành và sự hài lòng của khách hàng, trong 1 số trường hợp chúng tôi chấp nhận hủy đơn hàng khi xác định hàng bị lỗi tại thời điểm khách hàng kiểm khi nhận hàng từ nhân viên giao hàng.

Chúng tôi luôn muốn mang sản phẩm chất lượng đến với mọi khách hàng, vì vậy chúng tôi áp dụng chính sách giao hàng toàn quốc.

Ngay sau khi bạn được xác nhận đơn hàng, hàng hóa sẽ được bàn giao sang đơn vị vận chuyển để giao đến bạn. Thời gian bạn nhận được hàng sẽ phụ thuộc vào dịch vụ giao hàng bạn chọn tại bước “Phương thức giao hàng”. Vì vậy bạn cần lưu ý chọn phương thức giao hàng phù hợp với nhu cầu của bạn.

Bạn có thể email cho chúng tôi để được hỗ trợ thông tin.

Chức năng theo dõi đơn hàng sẽ được giới thiệu trong thời gian tới.

Tùy thuộc vào địa chỉ bạn muốn nhận hàng và dịch vụ bạn chọn sẽ có mức phí giao hàng khác nhau. Bạn có thể kiểm tra ngay ở bước đặt hàng.

Moriitalia.com luôn mong muốn các món hàng như những niềm vui, đến khách hàng tại một thời điểm duy nhất.

Tuy nhiên, trong 1 số trường hợp, chúng tôi sẽ xác nhận trước với khách hàng nếu không thể giao các món hàng cùng 1 thời điểm. Khi khách hàng đồng ý, chúng tôi sẽ tiến hành giao hàng cho khách hàng theo nội dung được khách hàng chấp nhận.

Khi nhận gói hàng, bạn có thể yêu cầu nhân viên giao hàng cho bạn kiểm tra tình trạng sản phẩm. Việc kiểm tra này không đồng nghĩa với dùng thử sản phẩm. Nếu bạn phát hiện lỗi của sản phẩm bạn có thể từ chối nhận hàng. Hàng sẽ được hoàn lại Moriitalia.com và bạn không chịu chi phí phát sinh. Chi tiết bạn xem thêm ở mục Trả hàng, hoàn tiền.

Bạn có thể từ chối nhận món hàng và xác nhận với nhân viên giao hàng. Moriitalia.com làm việc với đối tác để đảm bảo hàng hóa khách hàng luôn nhận được trong tình trạng hoàn hảo. Moriitalia.com sẽ xác nhận với bạn sau đó về việc nhận đơn hàng thay thế trong trường hợp bạn vẫn muốn nhận hàng.

Chúng tôi luôn muốn mang sản phẩm chất lượng tốt nhất đến với khách hàng.

Tuy nhiên trong 1 số trường hợp đáng tiếc là hàng hóa đến tay bạn không như kỳ vọng, chúng tôi chấp nhận trả hàng đối với hàng hóa được xác định do lỗi của nhà sản xuất. Cụ thể như sau:

Quy trình và điều kiện trả hàng:

• Khi phát hiện hàng hóa bị lỗi bạn cần thông báo trả hàng cho Moriitalia.com bằng cách gửi email thông báo trả hàng đến địa chỉ [email protected] trong vòng 3 ngày sau bạn khi nhận hàng từ nhân viên giao hàng.
• Moriitalia.com liên hệ với bạn để xác nhận tình trạng hàng hóa bị lỗi trong 24h sau khi nhận được email của bạn.
• Bạn đóng gói hàng hóa và gửi lại cho Moriitalia.com sau khi nhận được xác nhận của chúng tôi. Phí gửi hàng sẽ do người mua chịu.
• Hàng gửi trả phải kèm hóa đơn mua hàng và các giấy tờ liên quan của sản phẩm đầy đủ như lúc bạn nhận được hàng.
• Sau khi nhận được hàng hóa và các giấy tờ cần thiết, Moriitalia.com sẽ thông báo đến khách hàng về việc hoàn tiền mua hàng cho khách hàng.
• Hình thức hoàn tiền: chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng, khách hàng chịu phí. KH cung cấp số tài khoản và xác nhận qua email sau khi Moriitalia.com xác nhận chấp nhận việc trả hàng, hoàn tiền.

Trừ trường hợp hàng bị lỗi, chúng tôi rất tiếc không chấp nhận việc hoàn trả hàng bạn đã mua.

Trường hợp sản phẩm được đóng gói với giấy bảo hành, hướng dẫn sử dụng, hóa đơn GTGT… và bạn làm thất lạc 1 trong những giấy tờ này thì rất tiếc chúng tôi không thể xử lý việc hoàn trả hàng hóa.