Chính sách đổi trả hàng cho khách hàng

Lý do đổi/ trả

Thời gian đổi/ trả

Chính sách đổi/ trả

Điều kiện đổi/ trả

Phương thức thanh toán

Sản phẩm bị lỗi (do nhà sản xuất)

Đổi/ trả sản phẩm trong vòng 5 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Đổi sản phẩm giống tương đương (cùng model, cùng màu, cùng dung tích...) và chất lượng cho khách hàng.  Hàng sẽ gửi đến bạn lần nữa trong vòng 5 ngày kể ngày nhận được sản phẩm lỗi gửi về.

Sản phẩm đảm bảo phải còn đầy đủ hộp sản phẩm, phiếu bảo hành (nếu có), phụ kiện đi kèm (nếu có, còn sử dụng được), quà khuyến mãi (nếu có).

Moriitalia sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển cho bạn. Với hai trường hợp:

Đổi hàng: Khi bạn gửi hàng theo đường bưu điện, Moriitalia sẽ gửi lại phí giao hàng cho bạn qua số tài khoản bạn cung cấp. Phí sẽ được gửi lại trong vòng 7 ngày làm việc, tùy mỗi ngân hàng.

Nếu bạn không muốn đổi mà muốn trả sản phẩm, Moriitalia sẽ hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm được gửi về.

Trả hàng: Thanh toán trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm gửi về. Cụ thể: 

- Trường hợp 1: Bạn đã trả trước cho đơn hàng bằng hình thức thanh toán thẻ tín dụng/ thẻ ghi nợ quốc tế Visa/Mastercard, bạn sẽ nhận lại tiền sản phẩm + phí giao hàng trong vòng 7 ngày làm việc qua tài khoản thẻ này; tùy thuộc vào ngân hàng phát hành thẻ. 

- Trường hợp 2: Bạn thanh toán bằng hình thức COD (thanh toán khi nhận hàng) và cũng gửi hàng qua đường bưu điện: Moriitalia sẽ hoàn tiền sản phẩm + phần phí giao hàng cho bạn qua số tài khoản bạn cung cấp.

Sản phẩm không bị lỗi, bạn không hài lòng về sản phẩm

Đổi/ trả sản phẩm trong 1 ngày kể từ ngày nhận hàng

Rất tiếc, trường hợp này bạn sẽ phải chịu phần chi phí trả hàng giúp Moriitalia nhé.

Sản phẩm đảm bảo phải còn đầy đủ hộp sản phẩm, phiếu bảo hành (nếu có), phụ kiện đi kèm (nếu có, còn sử dụng được), quà khuyến mãi (nếu có).

Bạn sẽ nhận lại tiền trong vòng 7 ngày làm việc qua tài khoản (hoặc là tài khoản bạn đã thanh toán qua thẻ hoặc là tài khoản bạn cung cấp (đối với trường hợp bạn thanh toán bằng hình thứ COD)); tùy thuộc vào ngân hàng phát hành thẻ. Và bạn sẽ phải trả tối thiểu 30,000 VNĐ cho phí trả hàng. Phí giao hàng tối đa sẽ bằng phí giao hàng tương đương phần phí của đơn hàng mà Moriitalia đã giao. Ngoài ra, khách hàng phải chịu phí giao hàng hai chiều (phí giao và phí hoàn về) khi đổi trả.