Chính sách đổi trả hàng cho khách hàng

Để nâng cao chất lượng cũng như gia tăng sự hài lòng của mỗi khách hàng khi trải nghiệm mua sắm sản phẩm tại Moriitalia, chúng tôi mong muốn hỗ trợ hết mình đến với các bạn.

Từ lý do đến từ bạn hoặc có thể  đến từ sản phẩm của chúng tôi, hãy xem chính sách đổi, trả mà chúng tôi dành cho bạn:



Lý do đổi/ trả

Thời gian đổi/ trả

Chính sách đổi/ trả

Điều kiện đổi/ trả

Phương thức thanh toán

Sản phẩm bị lỗi (do nhà sản xuất)

Đổi/ trả sản phẩm trong vòng 5 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Đổi sản phẩm giống tương đương (cùng model, cùng màu, cùng dung tích...) và chất lượng cho khách hàng.  Hàng sẽ gửi đến bạn lần nữa trong vòng 5 ngày kể ngày nhận được sản phẩm lỗi gửi về.

Sản phẩm đảm bảo phải còn đầy đủ hộp sản phẩm, phiếu bảo hành (nếu có), phụ kiện đi kèm (nếu có, còn sử dụng được), quà khuyến mãi (nếu có).



Moriitalia sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển cho bạn. Với hai trường hợp:

Đổi hàng: Khi bạn gửi hàng theo đường bưu điện, Moriitalia sẽ gửi lại phí giao hàng cho bạn qua số tài khoản bạn cung cấp. Phí sẽ được gửi lại trong vòng 7 ngày làm việc, tùy mỗi ngân hàng.

Nếu bạn không muốn đổi mà muốn trả sản phẩm, Moriitalia sẽ hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm được gửi về.

Trả hàng: Thanh toán trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm gửi về. Cụ thể: 

- Trường hợp 1: Bạn đã trả trước cho đơn hàng bằng hình thức thanh toán thẻ tín dụng/ thẻ ghi nợ quốc tế Visa/Mastercard, bạn sẽ nhận lại tiền sản phẩm + phí giao hàng trong vòng 7 ngày làm việc qua tài khoản thẻ này; tùy thuộc vào ngân hàng phát hành thẻ. 

- Trường hợp 2: Bạn thanh toán bằng hình thức COD (thanh toán khi nhận hàng) và cũng gửi hàng qua đường bưu điện: Moriitalia sẽ hoàn tiền sản phẩm + phần phí giao hàng cho bạn qua số tài khoản bạn cung cấp.

Sản phẩm không bị lỗi, bạn không hài lòng về sản phẩm

Đổi/ trả sản phẩm trong 1 ngày kể từ ngày nhận hàng

Rất tiếc, trường hợp này bạn sẽ phải chịu phần chi phí trả hàng giúp Moriitalia nhé.

Sản phẩm đảm bảo phải còn đầy đủ hộp sản phẩm, phiếu bảo hành (nếu có), phụ kiện đi kèm (nếu có, còn sử dụng được), quà khuyến mãi (nếu có).



Bạn sẽ nhận lại tiền trong vòng 7 ngày làm việc qua tài khoản (hoặc là tài khoản bạn đã thanh toán qua thẻ hoặc là tài khoản bạn cung cấp (đối với trường hợp bạn thanh toán bằng hình thứ COD)); tùy thuộc vào ngân hàng phát hành thẻ. Và bạn sẽ phải trả tối thiểu 30,000 VNĐ cho phí trả hàng. Phí giao hàng tối đa sẽ bằng phí giao hàng tương đương phần phí của đơn hàng mà Moriitalia đã giao. Ngoài ra, khách hàng phải chịu phí giao hàng hai chiều (phí giao và phí hoàn về) khi đổi trả.

 

1. Điều kiện, chính sách đổi trả 

- Các sản phẩm đổi, trả sẽ được saigonindochina kiểm tra chất lượng. Sau khi đạt và đáp ứng đủ điều kiện đổi, trả, Moriitalia sẽ tiến hành thanh toán cho bạn theo các hình thức đã nêu.

- Sản phẩm gửi về phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện trên. Nếu thiếu, bạn sẽ phải chịu chi phí bắt buộc.

- Sản phẩm đổi, trả về Moriitalia không quá 5 ngày đối với trường hợp lỗi do nhà sản xuất và không quá 1 ngày đối với trường hợp bạn không hài lòng về sản phẩm, đếm ngược từ ngày nhận hàng cho đến ngày Moriitalia nhận được hàng từ bạn gửi về.

Lưu ý: Với trường hợp không hài lòng về sản phẩm, bạn vui lòng cung cấp cho saigonindochina biết lý do vì sao nhé (sai màu sắc, hàng không giống hình, cảm giác không thích...), Moriitalia sẽ xem xét và phản hồi cho bạn.

- Tên người đổi, trả phải trùng khớp với tên người đặt đơn hàng mua sản phẩm. 

- Nếu thời gian đổi, trả vượt quá thời gian quy định của Moriitalia với 2 trường hợp trên, rất tiếc, chúng tôi không chấp nhận và sẽ gửi lại đơn hàng cho bạn.

- Trường hợp khi hàng gửi về nhưng không đạt chất lượng (sứt mẻ, móp, trầy xước...), rất tiếc Moriitalia sẽ phải gửi lại bạn đơn này (với trường hợp bạn trả hàng khi không hài lòng mà không phải lỗi do nhà sản xuất).

- Moriitalia hỗ trợ bạn xem sản phẩm trước khi nhận, do đó, để tránh các trường hợp đáng tiếc xảy ra, bạn hãy lưu ý điều này nhé.

2.  Thông tin khác về chính sách đổi, trả hàng

- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Sự hài lòng của bạn về sản phẩm chính là thành công của Moriitalia. Với trường hợp sản phẩm bị lỗi, bạn vui lòng thông tin cho chúng tôi sớm nhé, chúng tôi rất sẵn lòng hỗ trợ bạn.

- Hoàn tiền: Khi bạn thắc mắc về vấn đề tình trạng hoàn tiền, bạn vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

Hotline: 1900 633 580

Email: info@moriitalia.com

Facebook: https://www.facebook.com/moriitalia/

Moriitalia rất vui vì bạn đã trải nghiệm mua sắm cùng chúng tôi.